Chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần Sản xuất & Xuất nhập khẩu Tân Thái Sơn – đơn vị sở hữu thương hiệu Điện lạnh NEWCOOL – luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Với chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và tận tâm đối với tất cả các sản phẩm do NEWCOOL cung cấp. Các sản phẩm của chúng tôi đều được bảo hành lâu dài và bảo trì trọn đời sản phẩm.

1. Hướng dẫn liên hệ khi có sự cố kỹ thuật

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu Quý khách gặp bất kỳ trục trặc hay sự cố kỹ thuật nào, vui lòng liên hệ:

Trung tâm bảo hành chính hãng NEWCOOL: 096.139.1551 & 096.239.1551
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 038.871.8871

Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và tư vấn, hỗ trợ xử lý sự cố trong thời gian sớm nhất.

2. Các trường hợp được bảo hành

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành miễn phí khi sản phẩm thuộc các điều kiện sau:

Sản phẩm phát sinh lỗi do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành, tính từ ngày giao hàng hoặc ngày được ghi trên phiếu bảo hành.
Sản phẩm có đầy đủ phiếu bảo hành, tem nhãn nguyên vẹn, không rách nát hoặc bị sửa đổi.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành của từng bộ phận cấu thành (theo hướng dẫn kèm theo sản phẩm).

3. Thời gian bảo hành

Lốc làm lạnh (Block lạnh): Bảo hành 24 tháng.
Dàn nóng và dàn lạnh: Bảo hành 12 tháng.
Thiết bị hao mòn như bóng đèn, gioăng cao su: Bảo hành 6 tháng.
Kính tủ mát: Chỉ bảo hành hiện tượng lọt khí, không bảo hành nứt vỡ.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

NEWCOOL xin phép từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại NEWCOOL.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học: Làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước,…
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của NEWCOOL.

Trong các trường hợp sản phẩm hết bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành, NEWCOOL vẫn hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tính phí với linh kiện chính hãng và mức giá hợp lý.

5. Chi phí bảo hành & sửa chữa

+ Dịch vụ bảo hành

Áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành & sản phẩm bị lỗi do phía công ty

Với khách hàng cách công ty dưới 10km: Miễn phí di chuyển của Kỹ thuật viên.
Với khách hàng cách công ty trên 10km: Tính phí di chuyển từ km thứ 11 với mức giá 10.000 vnđ/km (công ty hỗ trợ 10km đầu).
Khách ở tỉnh kỹ thuật phải di chuyển bằng ô tô ngoài: Khách hỗ trợ chi phí vé tàu xe + ăn uống + phòng nghỉ (nếu phát sinh).

+ Dịch vụ bảo trì

Áp dụng cho các sản phẩm hết hạn bảo hành, hoặc khách hàng sử dụng sai cách, hoặc sửa chữa dịch vụ theo yêu cầu

Khách thanh toán tiền linh phụ kiện thay thế theo bảng giá quy định.
Chi phí đi lại của Kỹ thuật viên: 10.000vnđ/km (khách ở tỉnh hỗ trợ chi phí vé tàu xe + ăn uống + phòng nghỉ).
Tiền công sửa chữa:

* Tiền công trong giờ hành chính: Dưới 1h – 50.000vnd, dưới 2h – 100.000vnđ, dưới 4h – 200.000vnd, dưới 1 ngày – 500.000vnđ. Giờ hành chính áp dụng từ thứ 2 đến thứ 7 (8h15- 12h) + (13h15 – 17h30).

* Ngoài giờ hành chính: Tiền công x 150%, Chủ nhật tiền công x 200%, Nghỉ lễ tiền công x 300%.

6. Địa điểm tiếp nhận và chi phí bảo hành & bảo trì

Tất cả các sản phẩm chính hãng NEWCOOL mua tại Công ty CP SX & XNK Tân Thái Sơn đều được bảo hành tại các địa chỉ chi nhánh/đại lý trên toàn quốc. Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài: 1900.8612 để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận gần nhất.

Để đảm bảo quyền lợi khi bảo hành sản phẩm, Quý khách cần lưu ý:

Giữ gìn phiếu bảo hành và tem mác dán trên sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
Chỉ tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm bằng Kỹ thuật viên NEWCOOL hoặc theo sự hướng dẫn qua điện thoại bởi Kỹ thuật viên của chúng tôi.
Khi có nhu cầu bảo trì, thay linh kiện, vui lòng liên hệ đúng số hotline chính hãng 096.139.1551 hoặc 096.239.1551 để được hỗ trợ giá tốt và đúng kỹ thuật.

Sự hài lòng của quý khách là sự thành công của chúng tôi.

Trân trọng cảm ơn!